En el mundo de la tecnología, puede ser fácil hablar sobre transformación y perder noción de todo lo que abarca.
Evaluemos el área de networking: El trabajo remoto exige que las empresas repiensen las estrategias y la administración de VPN, por ejemplo.
La automatización de red significa que los profesionales de IT necesitan abandonar las tareas manuales y confiar en los procesos automatizados. Los avances en seguridad y visibilidad resultan en más colaboración con los equipos de seguridad.
Como una reacción en cadena, cada uno de esos desarrollos influencia otras áreas, estimulando más cambios, como la transformación del NOC (Networking Operation Center).
La transformación ocurre en incrementos y niveles variados, dependiendo de las estrategias, riesgo y motivación de la empresa, y el mismo se aplica a los NOCs. Algunas empresas no los tienen o necesitan, algunas están gradualmente modernizando y otras están buscando una transformación completa de sus centros de operaciones.
El papel de los NOCs tradicionales.
Durante años, las empresas han usado los centros de operaciones para mantener una visión operativa de la red y de los servicios que funcionan en ella. Los técnicos y analistas del NOC siguen ciertas prácticas recomendadas para monitorear el desarrollo de la infraestructura, lidiar con tickets de la central de servicios, hacer el seguimiento y solucionar problemas y, si necesario, escalar los problemas.
Pero muchas empresas no funcionan de la misma manera que funcionaban hace 5 años, o hasta un año atrás, y varios factores están remodelando las estrategias y prioridades de las operaciones de la red.
La pandemia global, por ejemplo, es un estimulante obvio. Pero el progreso en la virtualización de servidores, IoT, nube, containers y microservicios también desencadeno la transformación del NOC dentro de un contexto de servicios administrados.
Conforme la evolución de la tecnología la infraestructura cambió y el soporte a las aplicaciones del negocio se transformó en más compleja y desafiante.
Como resultado, los servicios del NOC, en un contexto de Outsourcing, pasaron a ser más proactivas e implementar herramientas de monitoreo integrales para sus ambientes, con el objetivo de atender un escenario de transformación digital de las empresas.
Los usuarios finales, por ejemplo, reconocen un tercio de todos los problemas de TI antes que los técnicos del NOC u otros equipos de soporte sean advertidos, lo que significa que un tercio de todos los problemas pueden impedir la productividad de los negocios antes que TI tenga conocimiento de ellos.
A partir de eso, el trabajo remoto intensificó muchas de esas preocupaciones de administración, llevando a los técnicos de red a tener que equiparse para poder tener visibilidad de los oficinas domésticas.
Ésas herramientas incluyen acceso remoto a desktops, monitoreo de transacciones de endpoint y agentes de laptop que generan tráfico de test para medir la latencia y paquetes perdidos.
El centro de operaciones se vuelve más proactivo a medida que cambian los modelos operativos, los equipos de red deben pasar de tareas tácticas en las que simplemente implementan, reparan y mantienen operaciones, a tareas estratégicas que permiten la innovación y la automatización.
La virtualización y la automatización impulsan la modernización de los NOC
Muchas actualizaciones de NOC no son transformaciones radicales. Más bien, son parte de estrategias comerciales para virtualizar, consolidar o modernizar redes. Los equipos de TI realizan estas actualizaciones para cumplir sus objetivos de reducción del tiempo de inactividad, mayor satisfacción del usuario final y mayor innovación tecnológica.
En la práctica, los equipos están priorizando la modernización en las siguientes áreas relacionadas con la red
- Seguridad
- Virtualización
- Automatización
- Optimización de las operaciones
Al optimizar las operaciones de la red, los equipos buscan mejorar el cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio y acelerar el tiempo medio de resolución.
En algunos casos, los equipos de NOC resuelven problemas que originalmente se percibían como problemas de red, que luego descubren como incidentes de seguridad. Este lapso de tiempo puede ser crítico en caso de operaciones de brecha o ataque, y puede reducirse si los equipos de red trabajan con equipos de seguridad.
También es posible ver que las empresas han cambiado sus estrategias de operaciones de red para priorizar su integración con la administración de seguridad, observando cómo la red y la seguridad están “cada vez más unidas”. A medida que se fortalece la integración de los dos departamentos previamente aislados, también lo hace la innovación de TI.
La transformación del NOC a través del Outsourcing
Las empresas que se centran en la innovación de TI y la optimización de las operaciones de red pueden perseguir operaciones de estrategia de operaciones más transformadoras. Quizás la transformación NOC más ambiciosa es la que lo transforma en un centro de operaciones independiente a través de Outsourcing, unificando equipos de red, seguridad, nube y otras soluciones tecnológicas.
El objetivo de este enfoque unificado que utiliza la subcontratación es optimizar las operaciones para que todas las aplicaciones y servicios sean altamente resistentes y eviten un tiempo de inactividad prolongado.
Los equipos multidisciplinarios colaboran para evitar problemas de forma proactiva en lugar de reaccionar ante ellos, lo que ayuda a las empresas a lograr la innovación que desean.
Pasar a un NOC independiente con un enfoque de operaciones unificadas puede ayudar a agilizar las operaciones de TI y mejorar la prestación de servicios en general. Los NOC independientes son operaciones que constituyen una forma establecida y confiable de monitorear las operaciones, reducir el riesgo y buscar la seguridad y alta disponibilidad que las empresas necesitan.
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