Analista de Governança Pleno

Desenho, implantação, monitoramento e melhoria contínua dos processos e ferramentas de ITSM, de forma a atender as constantes mudanças do negócio e manter o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.

Requisições:

Definição e monitoramento de métricas e indicadores que potencializem a gestão, produtividade e otimização de recursos de TI, bem como a satisfação dos clientes internos.

Garantir a documentação de todos os processos da TI de forma acessível e promover treinamento constante das áreas e equipes.

Mapeamento, desenho e auditoria nos processos de TI.

Elaboração de normas, políticas e procedimentos.

Experiência em Tecnologia da Informação, na área de governança.

Superior completo na área de Tecnologia.

Desejável certificação ITIL Foundation – ITIL4.

Experiência desenho de processos e sustentação de ferramenta ITSM.

Criação de políticas e procedimentos voltados a Segurança da Informação.

Experiência em ferramentas de qualidade (PDCA, 5W2H, Diagrama de Pareto) e processos (BPMN).

Requisitos comportamentais: Comprometimento, Foco em Resultados, Pro-atividade, Organização, Boa Comunicação Verbal e Escrita, Resiliência/Flexibilidade, Trabalho em Equipe/Relacionamento Interpessoal, Habilidade de Negociação